Ursprünglich beauftragt
Werkvertrag
Die Waschtischarmatur austauschen und die vereinbarten Anschlüsse wiederherstellen.
OPERIO für Sanitär-, Heizungs- und Klimabetriebe
Störung, Anlagenbezug und tatsächliche Arbeit in einem SHK-Auftrag.
Ein Kunde meldet „Heizung kalt“. Vor Ort zeigt sich eine andere Ursache, ein zusätzlich defektes Bauteil oder ein Anschluss, der nicht wie erwartet ausgeführt ist. OPERIO hält den tatsächlichen Einsatz beim richtigen Auftrag zusammen.
Für SHK-Betriebe, die Störungen, Reparaturen, Wartungen, Notdienste, Umbauten und Folgetermine nicht aus Telefonaten, Fotos und handschriftlichen Notizen rekonstruieren wollen.
✓ Störung und eigener Befund getrennt✓ Anlage, Material und Fotos am Auftrag✓ keine Diagnose- oder Messsoftware
Praxisfall-Regie
Das zweite Eckventil gleich mit austauschen
Eine kleine, vom Kunden zusätzlich beauftragte Leistung wird direkt vor Ort sauber vom Werkvertrag getrennt.
Field · Option Regie
Zusatzleistung in höchstens 60 Sekunden erfassen
Field öffnet im Auftrag die Option Regie, beschreibt den Kundenwunsch, ergänzt 30 Minuten, Material und ein Foto und sendet den Eintrag sofort ans Büro.
Waschtisch öffnen, Zusatzleistung markieren, 30 Minuten, Eckventil, Dichtmaterial und Ergebnisfoto erfassen.Sofort im Büro
Prüfen und abrechnen
Zweites Eckventil am Waschtisch zusätzlich erneuert – 30 Minuten plus Material. Der Regieeintrag liegt im Büro vollständig vor und kann nach Prüfung in einen Rechnungsentwurf übernommen werden, bevor der Mitarbeiter zum Betrieb zurückkehrt.
Bares Geld statt verlorener Kleinleistung
Aus „machen wir schnell mit“ wird ein nachvollziehbarer Regieeintrag mit Kundenwunsch, Zeit, Material und Nachweis.
Branchenprofil in 30 Sekunden
Was im Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik vor Ort wirklich entscheidet
Bei SHK-Einsätzen werden zusätzliche Defekte, abweichende Leitungswege oder fehlende bauliche Voraussetzungen oft erst nach Öffnung oder Anlagenprüfung sichtbar.
Auftrag geöffnet
Regiebericht
- Foto aufnehmen
- Zeit und Material ergänzen
- Abweichung beschreiben
- Status ans Büro senden
Grundauftrag
Anlage, Gerät und vorgesehenen Eingriff vorbereiten
Einbauort, Anlagenteil, Gerätedaten, bekannte Störung und geplanter Arbeitsumfang bilden den …
Vor Ort sichtbar
Anschluss, Verschleiß oder Bestand weicht ab
Leitungen liegen anders, weitere Bauteile sind beschädigt oder Abschaltung und …
Typische Zusatzarbeit
Zusätzliche Armatur, Leitung oder Austausch ergänzen
Weitere Diagnose, Demontage, Abdichtung, Ersatzteil oder angepasster Anschluss wird mit …
Nachweis
Gerätedaten, Werte und Austauschbauteile verbinden
Seriennummer, Einbauort, Druck- oder Temperaturangabe mit Einheit, Material, Zeit, Fotos …
Ergebnis im Büro
Das Büro erkennt, welcher Teil des Einsatzes geplant war, welcher zusätzliche Befund entstand und welche Bauteile tatsächlich bearbeitet oder ersetzt …
Arbeitsweg statt Bildschirmkulisse
Von der Störungsmeldung zur dokumentierten Arbeit an der Anlage.
OPERIO verbindet Auftrag, tatsächliche Ausführung und Abrechnung. Diagnose, Auslegung, Messung und technische Freigabe bleiben beim Fachbetrieb.
01 · MeldungStörung und Einsatz im Büro vorbereiten
Kunde, Anlage, Einsatzort, Auftrag und zuständige Person werden eingeordnet.
Arbeitsweg im Produkt einordnen →02 · AnlageUrsache, Arbeit, Material und offenen Rest dokumentieren
Der tatsächliche Einsatz ergänzt die ursprüngliche Meldung nachvollziehbar.
Arbeitsweg im Produkt einordnen →03 · AbrechnungGeprüfte Reparatur- und Zusatzleistung abrechnen
Positionen und Summen werden vor der Rechnung bewusst kontrolliert.
Arbeitsweg im Produkt einordnen →Alle freigegebenen Produktoberflächen und Nachweisgrenzen ansehen
Nach Arbeitsweg gewichtet
Welche OPERIO-Module passen zum Sanitär-, Heizungs- und Klimabetrieb?
Der Betrieb beginnt dort, wo heute der größte Medienbruch entsteht. Kein Hauptmodul setzt ein anderes voraus.
SHK-Einsatz OPERIO Anlagenbezug, Feststellung, Arbeit, Zeit, Material, Fotos und offene Punkte dokumentieren. 19 € netto / Monat Modul ansehen → Wartung TURNO Bekannte wiederkehrende Wartungs- und Kontrolltermine vorbereiten. 19 € netto / Monat Modul ansehen → Angebot OFFERO Installations-, Umbau- und Serviceleistungen anbieten. 19 € netto / Monat Modul ansehen → Rechnung FAKTURO Geprüfte Leistungen und Materialien abrechnen. 19 € netto / Monat Modul ansehen → Technikerzeit ZEITO Arbeitszeit, Pausen und Zeitkonto führen. 19 € netto / Monat Modul ansehen →
Drei typische Situationen
Die tatsächliche Arbeit entsteht oft erst nach dem Öffnen, Prüfen oder Freilegen.
Störung anders als gemeldet
Ausgangslage: Mehrere Heizkörper bleiben kalt. Abweichung: Nicht die Regelung, sondern eine blockierte Pumpe ist ursächlich. Betroffen: Anlagenbezug, Bauteil, Ersatzteil, Zeit und Fotos. Folge im Büro: Ohne klaren Befund wirkt der Pumpentausch wie eine nicht erklärte Zusatzposition.
Verdeckter Schaden nach dem Öffnen
Ausgangslage: Eine Armatur soll ersetzt werden. Abweichung: Hinter der Rosette zeigt sich eine beschädigte Leitung. Betroffen: Ausgangszustand, Freilegung, Material, Kundenabstimmung und Folgemaßnahme. Folge im Büro: Der größere Aufwand lässt sich später kaum zuordnen.
Anschluss passt nicht zum Bestand
Ausgangslage: Ein Heizkörper wird nach Aufmaß geliefert. Abweichung: Anschlussabstände und Wandaufbau weichen ab. Betroffen: Leitungsweg, Wandöffnung, Zusatzmaterial, Zeit und Freigabe. Folge im Büro: Aus der geplanten Montage wird eine ungeklärte Mehrleistung.
Vollständiger Problemfall
Heizungsstörung im Mehrfamilienhaus: Pumpe, Absperrventil und Folgetermin
Ausgangslage
Eine Hausverwaltung meldet, dass in mehreren Wohnungen die Heizkörper kalt bleiben. Das Büro legt einen Störungseinsatz für die zentrale Heizungsanlage an, hinterlegt Objekt, Ansprechpartner und die Kundenmeldung. Vorgesehen sind Fehlersuche und – soweit möglich – die unmittelbare Wiederherstellung des Betriebs.
Problem vor Ort
Der Monteur stellt fest, dass die Umwälzpumpe blockiert ist. Beim Absperren zeigt sich zusätzlich, dass ein vorhandenes Ventil schwergängig und nicht zuverlässig dicht ist. Dieser zweite Mangel war aus der telefonischen Meldung und ohne Bedienung der Anlage nicht erkennbar. Der Betrieb muss entscheiden, ob zunächst nur die Pumpe ersetzt oder das Ventil im selben Zusammenhang mit erneuert wird. Dafür entstehen zusätzliche Arbeitszeit, Material und eine kurze Unterbrechung des Anlagenbetriebs.
Ohne OPERIO
Das Typenschild wird fotografiert und per Messenger geschickt. Die Pumpenbezeichnung steht auf einem Zettel. Das zusätzliche Ventil wird telefonisch mit dem Büro besprochen. Die genaue Stillstandszeit und der Hinweis auf einen erforderlichen hydraulischen Folgetermin werden erst am Abend erinnert. Bei der Rechnungsprüfung ist unklar, welcher Aufwand zur ursprünglichen Störung und welcher zum zusätzlich festgestellten Ventil gehört.
Mit OPERIO
- Der Monteur öffnet den vorbereiteten Auftrag mit Objekt und Anlage.
- Er hält Kundenmeldung und eigenen Befund getrennt fest.
- Fotos von Typenschild, Pumpe, Ventil und Einbausituation werden dem Auftrag zugeordnet.
- Pumpentausch, zusätzlicher Ventiltausch, Arbeitszeit und Material werden nachvollziehbar ergänzt.
- Die Abstimmung mit der Hausverwaltung und die Auswirkung auf den Ablauf bleiben beim Vorgang.
- Der noch notwendige Folgetermin wird als offene Maßnahme sichtbar gelassen.
Ergebnis
Vollständig sind jetzt: Kundenmeldung, eigener Befund, Anlage, betroffenes Bauteil, Ausgangszustand, ausgeführte Arbeit, zusätzliches Material, Zeit, Fotos, Abstimmung und Folgemaßnahme. Das Büro muss weder Messengerbilder noch telefonische Notizen zusammensuchen und kann Grundauftrag und Zusatzleistung nachvollziehbar prüfen.
Typische Aufträge
Acht SHK-Auftragsarten mit unterschiedlichen Abweichungen
Heizkörper austauschen
Ausgang: Austausch gegen neues Modell. Abweichung: Anschlussabstände stimmen nicht. Zusatz: Leitungsführung und Wanddurchführung anpassen. Nachweise: Bestand, Maße, Fotos, Material, Zeit, Abstimmung. Ergebnis: Mehrleistung bleibt beim Auftrag.
Trinkwasserarmatur erneuern
Ausgang: Defekte Armatur ersetzen. Abweichung: Eckventil ist korrodiert. Zusatz: Ventil und Anschlussstück tauschen. Nachweise: Ausgangszustand, Bauteile, Material und Freigabe. Ergebnis: Ursache und Zusatzarbeit sind getrennt sichtbar.
Heizungsstörung beheben
Ausgang: Anlage liefert keine Wärme. Abweichung: Ursache liegt an einem anderen Bauteil als gemeldet. Zusatz: Ersatzteil beschaffen oder Folgetermin anlegen. Nachweise: Meldung, Befund, Fotos, Status. Ergebnis: Diagnoseweg wird nicht behauptet, aber der dokumentierte Arbeitsweg bleibt erhalten.
Wartung einer Heizungsanlage
Ausgang: Geplanter Wartungstermin. Abweichung: Verschleißteil fällt auf. Zusatz: Austausch nach Abstimmung. Nachweise: Anlage, Bauteil, Material, Zeit, offene Empfehlung. Ergebnis: Wartung und Zusatzarbeit werden nicht vermischt.
Sanitärobjekt montieren
Ausgang: Waschtisch oder WC montieren. Abweichung: Befestigungsgrund oder Anschlüsse weichen ab. Zusatz: Befestigung und Anschluss anpassen. Nachweise: Einbausituation, Material, Fotos, Kundenentscheidung. Ergebnis: zusätzlicher Montageaufwand wird belegbar.
Leckage lokalisieren und sichern
Ausgang: Feuchtigkeit wird gemeldet. Abweichung: Schadstelle ist nicht direkt zugänglich. Zusatz: Bauteil öffnen und provisorisch sichern. Nachweise: sichtbarer Zustand, ausgeführte Sicherung, Zeit und Folgeauftrag. Ergebnis: Sofortmaßnahme und endgültige Reparatur bleiben getrennt.
Wärmepumpe prüfen und instand setzen
Ausgang: Störung oder auffälliger Betrieb. Abweichung: Zusätzliches Bauteil oder externe Ursache wird festgestellt. Zusatz: Ersatzteil, Abstimmung oder weiterer Termin. Nachweise: Anlagendaten, Befund, ausgeführte Arbeit, Fotos, Status. Ergebnis: der Einsatz bleibt vollständig nachvollziehbar.
Badumbau im Bestand
Ausgang: Leitungen und Sanitärobjekte erneuern. Abweichung: Leitungsverlauf und Wandaufbau unterscheiden sich von der Annahme. Zusatz: Leitungsweg und Öffnungen anpassen. Nachweise: verdeckter Zustand, Mengen, Zeit, Material und Abstimmung. Ergebnis: Änderungen am geplanten Umfang bleiben prüfbar.
Besonders relevant für SHK
Funktionen im richtigen Arbeitskontext
Anlagen- und Bauteilbezug
Objekt, Anlage, Einbauort und betroffenes Bauteil beim Auftrag zusammenhalten.
Störung und Befund
Kundenmeldung und tatsächliche Feststellung getrennt dokumentieren.
Materialeinsatz
Verbaute Ersatzteile und Mengen direkt beim Einsatz ergänzen.
Zusatzarbeiten
Ursache, Entscheidung und tatsächlichen Mehraufwand sichtbar machen.
Fotos
Typenschild, Ausgangszustand, Einbausituation und Ergebnis zuordnen.
Offene Maßnahmen
Ersatzteil, Freigabe oder Folgetermin nicht im Abschlussbericht verlieren.
Vertiefung
Fünf eigenständige SHK-Arbeitsfälle
Einsatzbericht
Vom Störungsbild bis zum offenen Status.
Zusatzarbeiten
Ungeplante Leistungen nachvollziehbar abgrenzen.
Anlagen und Material
Bauteil, Einbauort und Ersatzteil eindeutig zuordnen.
Fotodokumentation
Ausgangslage, Öffnung, Bauteil und Ergebnis verbinden.
Reklamationen und Nacharbeit
Kundenmeldung, Prüfung und tatsächliche Korrektur trennen.
Fragen aus dem SHK-Alltag
Was Betriebe konkret wissen möchten
Können Störung und eigener Befund getrennt dokumentiert werden?
Ja. Die Kundenmeldung kann als Ausgangslage erhalten bleiben, während der Monteur seinen tatsächlichen Befund, die ausgeführte Arbeit und den Abschlussstatus ergänzt.
Lassen sich Anlage und konkretes Bauteil beim Auftrag festhalten?
Anlagenbezug, Einbauort, Typenhinweise, betroffenes Bauteil und Fotos können beim richtigen Auftrag zusammengeführt werden.
Wie werden ungeplante Zusatzarbeiten dokumentiert?
Ursache, Entscheidung, zusätzliche Tätigkeit, Zeit, Material, Fotos und Abstimmung bleiben getrennt vom ursprünglichen Leistungsumfang nachvollziehbar.
Können offene Folgemaßnahmen sichtbar bleiben?
Ja. Ein benötigtes Ersatzteil, eine weitere Prüfung, ein Folgetermin oder eine noch ausstehende Freigabe kann als offener Punkt beim Auftrag erhalten bleiben.
Ersetzt OPERIO Messgeräte oder eine technische Diagnose?
Nein. OPERIO dokumentiert vom Betrieb erhobene Angaben und ausgeführte Arbeiten, führt aber keine Messung, Diagnose oder fachliche Freigabe durch.
Bleiben Fotos, Material und Arbeitszeit beim selben Einsatz?
Ja. Diese Angaben werden dem konkreten Auftrag zugeordnet und müssen nicht aus Messenger, Zettel und Erinnerung rekonstruiert werden.
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